Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Revox est édité par DAIGEST, SAS immatriculée sous le numéro 994 346 021, 14 avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé. Pour toute question sur vos données : contact@getrevox.com.

Les données que nous traitons

Si vous visitez ce site : les pages consultées, votre provenance et vos interactions avec la page.

Si vous parlez à l'agent de démonstration de ce site : l'enregistrement de l'appel et sa transcription, réalisée par notre prestataire de reconnaissance vocale Soniox, que notre équipe consulte pour donner suite à votre demande. Si vous créez votre agent pendant la démo, ses réglages, tirés de votre site et de vos réponses, sont conservés pour que vous le retrouviez en créant votre compte, puis supprimés sous trois jours ; l'adresse de votre site et le type d'agent choisi restent attachés à l'appel.

Si vous êtes client : vos coordonnées professionnelles, vos identifiants de connexion et vos données de facturation.

Si vous avez été appelé par un agent Revox : votre numéro, l'enregistrement et la transcription de l'appel. Ces appels appartiennent à notre client, qui décide seul qui est appelé et pourquoi ; nous les exécutons pour son compte, en tant que sous-traitant. Écrivez-nous et nous vous indiquerons de quelle entreprise il s'agit, puis lui transmettrons votre demande.

Pourquoi, et sur quelle base

Pour fournir le service, répondre à vos demandes, en améliorer la qualité, mesurer l'audience du site et respecter nos obligations comptables et légales.

Selon les cas, ces traitements reposent sur l'exécution de nos contrats, sur notre intérêt légitime à faire connaître et améliorer nos services, sur votre consentement pour les cookies de mesure et de publicité, ou sur une obligation légale.

Combien de temps

Les enregistrements et transcriptions sont conservés pendant la durée que chaque client choisit dans son espace, et supprimés sur simple demande. Les données de compte durent le temps du contrat, les données de mesure d'audience treize mois, les factures dix ans comme la loi l'impose.

Qui y a accès

Chez nous, seules les personnes dont le poste le nécessite. Chez nos clients, seules celles qu'ils autorisent.

Nous nous appuyons sur des prestataires techniques pour l'hébergement, la téléphonie, la voix et l'analyse ; ils n'utilisent ces données que pour faire fonctionner le service, et la liste nominative est disponible sur demande. Lorsque l'un d'eux est établi hors de l'Union européenne, le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Mesure d'audience

Ce site utilise Google Analytics, Google Ads et des outils d'analyse produit pour savoir d'où viennent les visiteurs et quelles pages les intéressent. Aucune donnée issue des appels de nos clients ne leur est transmise.

API Google Ads

Nous utilisons l'API Google Ads pour piloter notre propre compte publicitaire, avec l'autorisation de son titulaire. Les données consultées sont nos campagnes, mots clés et coûts ; elles restent dans nos outils internes de suivi et ne sont ni revendues, ni transmises à des tiers, ni utilisées pour entraîner des modèles. Notre utilisation des informations reçues des API Google respecte le Règlement sur les données utilisateur des services d'API Google, y compris ses exigences d'utilisation limitée.

Google Agenda

Si vous connectez Google Agenda à un assistant Revox, nous lisons la liste de vos agendas et les plages occupées de l'agenda choisi (début et fin seulement), et nous y créons les rendez-vous pris pendant les appels. Nous ne lisons ni ne modifions vos autres événements.

Protection des données : ces données sont chiffrées en transit (TLS) et au repos, et seules les personnes de notre équipe dont le poste l'exige peuvent y accéder. Nous ne conservons que l'agenda choisi et son fuseau horaire ; les jetons d'accès sont chiffrés chez notre prestataire d'authentification, et les plages occupées ne sont jamais enregistrées. Vous pouvez retirer l'accès à tout moment, depuis Revox ou depuis votre compte Google.

Intelligence artificielle : pendant un appel, seuls les créneaux libres (des horaires, sans aucun contenu d'événement) sont transmis au modèle de langage qui mène la conversation, pour qu'il les propose à votre interlocuteur. Ce modèle est un modèle ouvert, hébergé par nos prestataires d'inférence : son éditeur ne reçoit jamais ces données. Nos prestataires d'inférence, y compris celui utilisé en secours, les traitent uniquement pour répondre à la requête et ne les utilisent pas pour entraîner leurs modèles.

Ni Revox ni ses prestataires n'utilisent, ne transfèrent ou ne vendent les données utilisateur Google, qu'elles soient brutes, agrégées, anonymisées ou dérivées, pour créer, entraîner ou améliorer des modèles d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique généralistes ou fondamentaux. Ces données servent uniquement à prendre vos rendez-vous, et ne sont ni revendues ni utilisées pour la publicité. Notre utilisation des informations reçues des API Google respecte le Règlement sur les données utilisateur des services d'API Google, y compris ses exigences d'utilisation limitée.

Messages texte (SMS)

Revox (Daigest SAS) n'envoie un SMS à une personne que si elle accepte, pendant un appel avec un assistant vocal Revox, de recevoir un message lié à cet appel : un lien, des coordonnées ou le récapitulatif d'un rendez-vous. La fréquence varie, en général un message par appel. Accepter de recevoir des SMS n'est la condition d'aucun achat.

Pour envoyer ces messages, nous traitons votre numéro de téléphone, le contenu du message et son statut de distribution.

Aucune information mobile n'est partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins marketing ou promotionnelles. Les données de consentement SMS ne sont partagées avec aucun tiers.

Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP à un message pour ne plus en recevoir, ou HELP pour obtenir de l'aide. Vous pouvez aussi écrire à contact@getrevox.com. Conditions SMS complètes : https://www.getrevox.com/tos.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les corriger, les faire supprimer, les récupérer dans un format lisible, en limiter l'usage ou vous y opposer. Écrivez à contact@getrevox.com, nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi saisir la CNIL sur cnil.fr.